Communication Non Violente

Développer une communication plus consciente, respectueuse et efficace afin de prévenir les tensions, mieux gérer les situations difficiles et renforcer la qualité des relations professionnelles.

• Comprendre et pratiquer les fondamentaux de la CNV
• Identifier leurs automatismes relationnels
• Exprimer un message clair, respectueux et ajusté
• Pratiquer l’écoute empathique
• Gérer les tensions et désaccords du quotidien professionnel
• Utiliser la méthode DESC comme structure d’appui, lorsque nécessaire

Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue

Apports didactiques, fiches Ressources (points clés)

Echanges de pratiques professionnelles

Travaux en sous-groupes Mises en situation à partir d’exemples contextualisés

Jeux de rôle (Sur volontariat) 

Jour 1 – Fondations CNV & expression de soi (7 h)

1. Accueil et cadrage (45 min)

• Cadre de sécurité, attentes, objectifs
• Enjeux relationnels actuels (pression, diversité, hybridation)
• Recueil des situations concrètes

Exercice : cartographie des situations relationnelles sensibles

2. Les fondamentaux de la CNV (1 h 30)

• Philosophie et intention de la CNV
• Les 4 étapes : Observation – Sentiment – Besoin – Demande
• Différence faits / interprétations / jugements
• Responsabilité émotionnelle

Mise en situation :

• Décodage de messages conflictuels
• Reformulations CNV en sous-groupes

3. Identifier ses automatismes relationnels (1 h 15)

• Réactions face au stress ou au conflit
• Mécanismes de défense (attaque, fuite, justification)
• Impact de la posture et du non-verbal

Jeux de rôles courts :

• situation « réflexe »
• analyse collective

4. Exprimer un message clair et respectueux (2 h)

• Dire ce qui ne va pas sans accuser
• Poser une limite, dire non
• Faire une demande réaliste et négociable
• Donner un feedback constructif

Ateliers pratiques :

• Travail sur situations réelles
• Jeux de rôles en trinômes (émetteur / récepteur / observateur)

👉 Apport DESC (20 min inclus)

• DESC présenté comme outil de structuration possible
• Comparaison rapide CNV / DESC
• Quand l’utiliser (recadrage, cadre professionnel formel)

5. Ancrage et synthèse (1h30 min)

• Apprentissages clés
• Difficultés rencontrées
• Préparation des situations du Jour 2

Jour 2 – Écoute empathique & gestion des tensions (7 h)

1. Réactivation des acquis (30 min)

• Retours d’expérimentation
• Ajustements

2. Écoute empathique (1 h 30)

• Écouter sans corriger ni convaincre
• Reformuler sentiments et besoins
• Accueillir émotions et résistances

Exercices guidés :

• Écoute en binômes
• Reformulation empathique

3. Faire face aux situations difficiles (1 h 30)

• Critiques, reproches, agressivité
• Résistances et non-dits
• Maintenir le lien sans se renier

Jeux de rôles progressifs :

• interlocuteur fermé
• interlocuteur agressif
• interlocuteur passif

4. CNV et conflits professionnels (1 h 30)

• Comprendre les dynamiques de conflit
• Passer du reproche au besoin
• Restaurer un dialogue

Mise en situation :

• Conflit réel anonymisé
• Travail en trinômes (parole / écoute / observation)

👉 DESC en option

• Utilisé uniquement pour structurer un recadrage final si besoin

5. Intégrer la CNV dans le quotidien professionnel (1 h30)

• CNV en réunion, en management, à l’écrit
• Limites de la CNV (ce qu’elle n’est pas)
• Posture juste selon le contexte

Atelier :

• Plan d’actions individuel réaliste

6. Évaluation et clôture (30 min)

• Auto-évaluation
• Feedback collectif
• Ressources pour continuer