MANAGER LES SITUATIONS DIFFICILES OU CONFLICTUELLES
Référence
- MANDIF14
Durée
- 14 heures / 2 jour(s)
Tarif
- Individuel : à partir de 1450 € / jour.
- Intra : Nous consulter.
Effectif
- Groupe de 3 à 8.
- Individuel.
Public concerné
- Manager, chef d'équipe, personne, pouvant être confronté à une situation de conflit dans son équipe
Prérequis
- Aucun
Modalités et délais d’accés
- Sur inscription.
- FORMAVISTA s’engage à prendre en charge votre demande sous un délai de 48h et à proposer des dates d’entrée en formation sous un délai de 15 jours, en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti. Vo
- tre rapidité de réponse sur toutes les questions administratives et questionnaires de positionnement permettra d’accélérer le démarrage de votre formation.
Accessibilités
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Merci de nous signaler si vous êtes en situation de handicap nécessitant une adaptation des modalités pédagogiques. Notre référent handicap prendra contact avec vous afin de faire le point sur les aménagements nécessaires.
Modalités de déroulement
Télécharger le programmeDemander un devis - En intra-entreprise, c’est-à-dire en groupes de stagiaire de la même entreprise.
- En cours individuel.
Objectifs
- Adopter les bonnes attitudes en fonction des situations
- Désamorcer l’agressivité
- Comprendre les mécanismes qui peuvent engendrer de l’agressivité
Compétences Développées
- Agir face à quelques situations conflictuelles
- Identifier les différentes causes de conflits
- Utiliser des outils de communication
- Connaitre et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle
- Mettre en place son plan d’action
- Négocier et résoudre positivement un conflit
Méthodes et moyens mobilisés
- Apports didactiques, fiches Ressources (points clés)
- Echanges de pratiques professionnelles
- Travaux en sous-groupes
- Mises en situation à partir d’exemples vécus
- Jeux de rôle (Sur volontariat)
- Techniques d’animation en intelligence collective
Programme
Identifier les différentes causes de conflits
- Evaluer : Qu’est-ce qu’une situation à risques ?
- Evaluer : Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Identifier :
- Les causes d’un conflit
- Les étapes d’un conflit
- La nature des conflits
- Les niveaux de conflits
Connaitre et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle
- Comprendre le rôle de la personnalité
- Comprendre le comportement d’autrui
- Identifier les différentes attitudes face à un conflit
- Comment éviter les pièges
Négocier et résoudre positivement un conflit
- Repérer les étapes du processus de traitement des conflits
- Changer de plan et sortir de la logique «perdant/gagnant»
- Arbitrer ou jouer son rôle de médiateur
- Gérer l'après conflit
Agir face à quelques situations conflictuelles
- S’adapter aux différents types d’interlocuteurs
- Gérer des litiges
- Savoir dire «non»
- Recevoir et accepter une critique
- Traiter un différend
- Réprimander, recadrer
- Gérer l’agressivité et la violence
- Utiliser des outils de communication
Comprendre les difficultés de communication
- Développer une attitude mentale positive
- Pratiquer l’écoute active
- Pratiquer l’empathie
Mettre en place son plan d’action
- Analyser sa marge de progrès
- Utiliser les bons repères
Contactez-nous
ou être rappelé
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L’équipe Formavista est à votre disposition.
