GESTION DES INCIVILITÉS ET DES SITUATIONS DIFFICILES
Référence
- GESINC14
Durée
- 14 heures / 2 jour(s)
Tarif
- Individuel : à partir de 1250 € / jour.
- Intra : Nous consulter.
Effectif
- Groupe de 3 à 8.
- Individuel.
Public concerné
- Toute personne en situation à risques ou conflictuelle
Prérequis
- Aucun
Modalités et délais d’accés
- Sur inscription.
- FORMAVISTA s’engage à prendre en charge votre demande sous un délai de 48h et à proposer des dates d’entrée en formation sous un délai de 15 jours, en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
- Votre rapidité de réponse sur toutes les questions administratives et questionnaires de positionnement permettra d’accélérer le démarrage de votre formation.
Accessibilités
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Merci de nous signaler si vous êtes en situation de handicap nécessitant une adaptation des modalités pédagogiques. Notre référent handicap prendra contact avec vous afin de faire le point sur les aménagements nécessaires.
Modalités de déroulement
Télécharger le programmeDemander un devis - En intra-entreprise, c’est-à-dire en groupes de stagiaire de la même entreprise.
- En cours individuel.
Objectifs
- Repérer et maîtriser les éléments déclencheurs de conflits,
- Prévenir les situations difficiles,
- Maîtriser et désamorcer une situation conflictuelle
Compétences Développées
- Repérer les signes d’identification d’un conflit naissant
- Comprendre les mécanismes qui peuvent engendrer de l’agressivité
- Connaître et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle
- Adopter la bonne attitude en situation de tension
- Mettre en place son plan d’action
Méthodes et moyens mobilisés
- Apports didactiques, fiches Ressources (points clés)
- Echanges de pratiques professionnelles
- Travaux en sous-groupes
- Mises en situation à partir d’exemples vécus
- Jeux de rôle (Sur volontariat)
- Techniques d’animation en intelligence collective
Programme
Repérer les signes d’identification d’un conflit naissant
- Qu’est-ce qu’une situation à risque ?
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Identifier :
- Comprendre les causes d’un conflit
- Repérer les étapes d’un conflit
- Identifier la nature des conflits
- Évaluer les niveaux de conflits
- Repérer des situations génératrices de conflits
Comprendre les mécanismes qui peuvent engendrer de l’agressivité
- Connaître les éléments déclencheurs d’agressivité
- Reconnaître une personne ou un groupe susceptible de violence
- Agir sur les causes de tensions
Connaître et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle
- Comprendre le rôle de la personnalité
- Comprendre le comportement d’autrui
- Analyser les différentes attitudes face à un conflit
- Repérer les pièges à éviter
Adopter la bonne attitude en situation de tension
- Utiliser les bons mots, adopter les bonnes attitudes et comportements
- Adapter son comportement en fonction des différents profils d’individus
- Prévenir les conflits et désamorcer l’agressivité en adaptant sa communication
- Éviter l’escalade de l’agressivité
- Développer des attitudes assertives
- Maîtriser son attitude mentale
- Pratiquer l’empathie
- Pratiquer l’écoute active
- Savoir gérer ses émotions
- Savoir conserver les attitudes et distances de sécurité
- Utiliser son influence par la communication non verbale
- Acquérir une maîtrise de soi face aux situations conflictuelles
Mettre en place son plan d’action
- Analyser sa marge de progrès
- Utiliser les bons repères
- Définir les principaux axes d’amélioration et les moyens pour y parvenir
