VENDRE ET NÉGOCIER PAR TÉLÉPHONE
Référence
- VENTEL14
Durée
- 14 heures / 2 jour(s)
Tarif
- Individuel : à partir de 1250 € / jour.
- Intra : Nous consulter.
Effectif
- Groupe de 3 à 8.
- Individuel.
Public concerné
- Commercial sédentaire, assistant(e) commercial(e), télévendeur, toute personne chargée de développer les ventes par téléphone, en appel entrant ou sortant
Prérequis
- Aucun
Modalités et délais d’accés
- Sur inscription.
- FORMAVISTA s’engage à prendre en charge votre demande sous un délai de 48h et à proposer des dates d’entrée en formation sous un délai de 15 jours, en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
- Votre rapidité de réponse sur toutes les questions administratives et questionnaires de positionnement permettra d’accélérer le démarrage de votre formation.
Accessibilités
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Merci de nous signaler si vous êtes en situation de handicap nécessitant une adaptation des modalités pédagogiques. Notre référent handicap prendra contact avec vous afin de faire le point sur les aménagements nécessaires.
Modalités de déroulement
Télécharger le programmeDemander un devis - En intra-entreprise, c’est-à-dire en groupes de stagiaire de la même entreprise.
- En cours individuel.
Objectifs
- Acquérir les bons réflexes et maîtriser la communication par téléphone
- Préparer un plan de vente efficace
- Utiliser les bonnes techniques d’argumentation par téléphone
- Convaincre et conclure au téléphone
Compétences Développées
- Connaitre les fondamentaux de la vente par téléphone
- Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone
- Savoir argumenter avec méthode
- Négocier et préserver ses marges
- Gérer les difficultés et franchir les obstacles
- S'adapter aux différentes typologies d’appels
- Conclure son entretien commercial téléphonique
Méthodes et moyens mobilisés
- Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue
- Mises en pratique et jeux de rôles (sur volontariat)
- Apports notionnels des neurosciences
- Travail individuel, partage d’expériences, Codéveloppement
- Support de cours fourni à chaque stagiaire
Programme
Connaitre les fondamentaux de la vente par téléphone
- Identifier les différences d'un entretien face à face et téléphonique
- Communiquer de façon non verbale par téléphone
- Adapter son ton et son rythme verbal
- Synchroniser son discours avec son interlocuteur
- Savoir et employer le vocabulaire approprié
- Ecouter de façon professionnelle adaptée au téléphone
- Faire preuve d'assertivité au téléphone
Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone
- Définir le métier de sa cible : le classement PPPE
- Réaliser son plan d'appel
- Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact
- Capter l'attention du client cible
- Instaurer le fameux « climat de confiance »
- Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
- Timer un entretien par téléphone et calibrer ses entretiens
Savoir argumenter avec méthode
- Optimiser son questionnement pour mieux vendre
- La méthode SPID
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
- Définitions et objectifs des principales questions utilisées
- Choisir, classer et présenter ses arguments
- Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente
Négocier et préserver ses marges
- Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix
- Résister pour valoriser son offre
- Obtenir des contreparties
Gérer les difficultés et franchir les obstacles
- Travailler avec du bon stress
- Traiter les objections dans un délai restreint
- Anticiper efficacement les situations difficiles
- Transformer un barrage en accès
- Tirer les enseignements de chaque négociation téléphonique
S'adapter aux différentes typologies d'appels
- Cold Call : Appels entrants et appels sortants
- La prise de rendez-vous
- La prospection
- La vente
- La fidélisation
- La réclamation
Conclure son entretien commercial téléphonique
- Savoir quand et comment réaliser le closing, reformuler l'engagement du client
- Assurer un suivi d'un engagement partiel
- Qualifier ses devis suivant la méthode 3PC
- Prendre congé avec professionnalisme
- Construire sa prise de congé
- Relancer ses offres efficacement
